先处理心情 再处理事情

　　中国人造字很有意思，“我”这个字，“手”和“戈”两个字的组合，就是手上拿着刀剑武器，用来自我防卫、自我保护。所以，有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式，例如：“你错了，你错了，话不能这么说”或是“跟你说过多少次了，你这样做不行！”、“你怎么那么笨，跟你讲你都不听”……

　　一般来说，人都不喜欢被批评、被否定，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们不免慨叹：“其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气；其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。”

　　有时，我们会说：“我这个人很理性，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！”可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，人除了防卫、保护自己之外，也必须注意到对方的感受、站在对方的立场来想。毕竟，每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。当双方意见不同时，要善用同心理，不要急着说、抢着说，要学会控制自己的舌头，在适当的时候，说出一句漂亮的话，在必要的时候，打住一句不该说的话，做到异中求同、圆融沟通。

　　有句话说：生命的长度，是上天给予的，但生命的宽度，却掌握在我们自己的手中。虽然我们不能控制生命的长度，但我们可以把握生命的宽度。在人际沟通中，我们必须学习提高自身的情绪忍受力和挫折容忍力，要时刻牢记“脾气来了，福气就没有了”，在碰到棘手的问题时，要学着先处理心情，再处理事情，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。