愿做春风化千结——记招远市人民法院民事审判四庭庭长秦华
愿做春风化千结
——记招远市人民法院民事审判四庭庭长秦华
秦华1994年10月通过全国两院招考进入招远法院工作。20年来，她扎扎实实、勤奋刻苦，从一名书记员成长为独当一面的一庭之长。她曾经连续8年保持全院年办案数第一，连续7年调解率第一，多次获招远市嘉奖和表彰，被授予“社会治安综合治理先进个人”、“平安建设先进个人”、“三八红旗手”、“法庭工作先进个人”等荣誉称号，荣记个人三等功，2013年被烟台市中级人民法院评为办案能手。2013年4月，她被任命为新成立的招远法院民四庭庭长，专门从事家事案件的审判。她带领3名平均年龄53岁的老审判员，交出了一份年人均结案150件、平均调解率78.5%、所结案件无一发改和信访投诉的完美答卷。
培养过硬心理素质，做能耐心听取倾诉的法官
初到法院时，同来的男同志全被分派到了审判岗位上，秦华却被安排到了打字室。这有违她进法院的初衷，本来，她是冲着“当法官”这一目标来的，但她没有抱怨，而是把这个岗位当作难得的接触审判的途径，不到一个星期，她已经能熟练地操作各种打印设备了。每打印一份法律文书，她都会仔细分析琢磨一番。虽然她还没有接触审判工作，却已经了解了许多案件的来龙去脉，明白了许多审判的道理。1997年2月，她到了刑事庭，头两年任书记员，干内勤，她一丝不苟，任劳任怨；第三年开始独立办案，在很短的时间内就成为庭里的业务骨干，结案数量连年居庭里前茅，多次配合检察机关开观摩庭，起到了典范作用，审理的200余起刑事案件，上诉无一改判和发回重审。
在刑事审判岗位上取得的成绩，已经让秦华在同龄人当中引以为傲了，但她还是不满足，她觉得她的潜力没有得到最大发挥，需要一个更宽阔的舞台来展示自己。2002年1月，法院机构改革，她主动向院领导请求到基层法庭工作，并如愿到了招城法庭，开始进入民事审判这个全新的领域。
初涉民事审判，秦华遇到的第一个考验是必须磨练心智。刑事审判的当事人相对来说态度比较平和、恭顺，说话小心，而且不需要一遍一遍地上门找。民事案件的当事人却不同，有时候不让他们把要讲的话讲完，法官讲什么道理他们都听不进去，动辄还会对办事人员大吼大叫，送达跑好几趟都找不到当事人的情况也经常遇到。秦华本来是个急性子，说话象打枪，最不能忍受磨磨唧唧、反反复复的情况，刚开始面对这些实在是有些不适应。但她告诫自己：不能烦，不能火，不能由着自己性子来。她有意识地培养自己良好的心理素质，不论当事人的言语顺耳逆耳、要求有理无理，都耐心听取，不嫌其声高气粗，不嫌其啰里啰嗦不得要领。靠慢慢修行、磨练，她渐渐具备了遇事隐忍、包容的法官胸怀。
婚姻家庭案件大部分是一些鸡毛蒜皮的家务事，“婆婆妈妈”的烦事，很多人是因为心里一时心里有气不能排解，或找人倾诉得到了火上浇油的“指点”而闹上法庭的。因此，见到当事人后，她说的第一句话都是“你好，请坐，慢慢说一下是怎么回事。”接下来便给当事人一双倾听的耳朵，耐心听一番絮絮叨叨的诉说，或是暴风骤雨式得发泄。这一听很有可能耗去半天甚至大半天的时间，有时甚至从上午说到下午的两、三点钟，从下午持续到晚上七、八点钟，午饭、晚饭都“听”得不能按时吃，但换来的是当事人的尽情诉说后心里的平静，和对她打心眼里的信任。每当这时，她就抓住时机，以女性特有的细腻与柔情，恰当地提出建议，让当事人考虑斟酌。当事人往往因她朋友般说情、说理、说法的劝说，心甘情愿地配合她的工作，案件也随之解决。审理原告许某诉被告王某探视权纠纷一案，当事人双方经本院调解离婚，孩子由王某抚养。许某现已再婚，因王某离婚时仅凭的是一时之气，对前夫却仍有感情，离婚后心有不甘，就处处找别扭，阻止许某看孩子，还无中生有，以许某不履行抚养费协议为由，申请法院强制执行。许某一怒之下向法院提起探视权诉讼。秦华接案后先以电话通知王某，但其一味推托拒不到庭；她又多方打听到了王的住址，在确定其在家的情况下前往送传票。可敲了半天门王某也不开。秦华压住心里的急躁和火气，对着门讲了半天道理，结果还是没开门，最后她只好说：“王某，我知道你在家，躲不是办法，事情总得解决，最好还是面对现实，有什么要求跟我说，我随时等你来”。结果秦华回到庭里还不到一小时，王某就到庭了。她耐心地听王某讲完她的婚姻经历，使之心情得到了舒缓，然后她又将许某单独约到法庭，许某气冲冲说：“我不是针对探视问题，她不是能让法院强制执行我拿抚养费吗，我就起诉她探视权，让她也出出钱。”秦华微笑着说道：“你们这样将钱送给法院，有意义吗？给孩子买点东西多好，离了婚，难道必定得象仇人似的？”许某一听顿时无话可说。秦华又耐心细致地给他分析父母以孩子为武器互相“治气”给孩子造成的伤害，促使双方平和解决，最终双方消除了对立，协商解决了探视问题。
真情化解矛盾纠纷，做与当事人贴心的法官
“清官难断家务事”，家事案件家长里短，看似简单，其实千头万绪，没有雷同，必须要以百倍的耐心晓之以理、动之以情、明之以法。在审判中，秦华力求从消除矛盾入手，努力寻找调解的突破口，想方设法地化解当事人之间的矛盾。
孙某是一名护士，丈夫邵某在银行工作，二人既各有一份体面的工作，又生了一个聪明活泼的女儿，双方的父母还都是退休职工，身体健康，能轮流帮助带孩子，在外人看来这就是一个完美幸福的家庭。但孙某在病重症监护室工作，节假日常常需要加班，还要面对病人死亡、家属责难；邵某除了日常业务工作，还需为完成揽储任务而苦恼。两人因结婚时间较短，不知道如何排解压力，将工作中的情绪带入了家庭，都感觉对方不理解自己不迁就自己，逐渐产生了隔阂而经常争吵，孙某一气之下一纸诉状诉请离婚。秦华接案后，按照惯例通知被告邵某到庭，没等秦华按照程序做和好工作，邵某即口气不善，“不就是离婚吗，我同意。”孙某一听也是怒火中烧，“行，你同意就行，谁离了谁还不能过！”说完，孙某流下了眼泪。秦华看两人的神情，加上两人的语气，凭多年的经验，觉得两人是在赌气。经过分别交谈，秦华了解到两人没有原则冲突，性格上也并非水火不容，离婚的真正原因是平常缺乏沟通，都觉得自己比对方辛苦、比对方付出的多而没有得到理解和容让。找到症结，秦华以自己的家庭为例，耐心教会他们如何换位思考，如何相互倾诉为工作压力找到出口，最终二人和好如初。
为了使一起起离婚、抚养、赡养纠纷能案结且能事了，还能让有了裂痕的家庭成员之间恢复温馨和谐，秦华在坚持公正执法的同时，更注重用自己的真心真情去努力化解纠纷。她以法说理，以情暖人、以情感人，审结的2000余件民事案件中，调解率一直保持在80%以上，调解和好的离婚夫妻数不胜数。孙某逢年过节都会给她发一条祝福短信，在街上相遇，也会热情地跟她聊上半天，心满意足地叙说自己的幸福生活，每次都不忘记感谢她挽救了一个家庭。
真诚相待诉讼各方，做让当事人信赖的法官
在秦华眼中，所有的当事人地位平等，不以贫富论高低，不以权势论贵践，不分亲疏远近。她以真诚的微笑传递给当事人真诚，以正派的言行取得当事人信任。
何某是一名机关干部，长相出众又年轻有为，虽然已婚但依然是多名女子追逐的对象。在高度的自我膨胀中，何某终于出轨，并提起了离婚诉讼。为了不因自己是过错方在财产分割等问题上落于下风，何某暗示秦华，自己在重要部门工作，以后有相关问题能优先的可以优先，能照顾的可以照顾，当然想“卡”也比较容易。秦华不为所动，顶着压力给予了女方和孩子最大限度的权利保护。攥着判决书，何某愤恨地对秦华说，不知好歹是吧，你给我等着。秦华面色坦然，“我没有偏私，不怕你。”案件二审予以维持原判，而何某不知出于羞愧还是自知理亏，再没有找秦华的麻烦。
84岁高龄的张父是农民，共生有四个子女，没有任何经济来源；张子是其小儿子，已经40多岁了，与妻子仅仅靠种地及出支打零工抚养3个未成年正在上学的子女，生活也非常困难。秦华接手这起赡养案，在了解到双方的实际情况后，多次做双方工作，并根据实际情况，让被告给付原告部分粮油作为赡养费用，再给付一定数额的现金，使老人老有所养，也不让子女陷入困境。但在签订协议时又出了岔子——张父提出因养老问题发生矛盾的过程中，张子将他家里的锅打碎，张父坚决要求张子当场赔偿40元钱，否则不签字。张子当场实在拿不出来，秦华一看不能为这么点小事再使双方发生纠纷，当即从自己口袋里掏出100元钱给张父，张父开始坚决不收，一翻推托后收下了钱，84岁的老人当场下跪要给秦华磕头致谢，秦华慌忙搀扶起老人，并为老人与其子的真实困难流下了心酸的眼泪。为帮助父子拜托困境，秦华找到村、镇领导，协调低保事宜，“虽然杯水车薪，但我能做的也只有这么多，不为他们做点什么，很难受。”在别人不理解她做的这些份外奔波时，她这样解释。
曾经有一名情绪激动的女当事人，因一时误解对秦华无理撒泼、谩骂，秦华依旧秉持公心，在调解中处处为处于弱势的女方考虑，最后这名当事人真诚道歉；她曾经牺牲节假日时间，风雨无阻地监督一起探视权的执行，直到当事人深受感动，承诺不必监督一定自觉履行……不偏不倚，对当事人一视同仁，让他们真正体会到了司法的公正，同时也赢得了他们发自内心的信赖。
掌握高超业务技能，做让当事人放心的法官
一个家庭是社会的一个细胞，就是一个小社会；一个家庭连着几个、十几个家庭，连着一个大社会。在秦华看来，办好一个案件，就是稳定了一个、多个家庭，就是稳定了社会。而衡量案件“好”与否的标准，不是法官取得了多少为谁主持了正义、使谁的不良行为受到了严惩后的成就感，而是看它的社会效果如何。因此在工作中，她一直坚持“能调解和好的尽量调解和好，能调解结案的尽量调解结案，必须判决的尽量息诉”的工作原则，多做调解工作。
调解是一门学问，而且是一门深奥的学问。案件不同，当事人脾性、社会背景、文化程度不同，所用的调解方式、语言就不能一样，没有固定的程式、套路可以照搬。为了掌握更多、更有效的调解的技巧，从进民三庭的第一天起，她即坚持干中学，学中干，不断丰富和充实自己，凭着女性特有的善良与细致、智慧与柔情，她逐步摸索、总结出一套行之有效且适合自己的办案方法，她称之为“婚姻家庭案件的中医疗法”，即“望、闻、切、问，断”。“望”，当事人进门先观察当事人的态度；“闻”，耐心倾听当事人的叙说；“切”，引导当事人自我剖析，找出“病源”所在；“问”询问当事人主要争议焦点；“断”，在前面工作的基础上对案件作出准确地判断，取得了良好的社会效果。运用这套方法，从接触当事人的第一眼开始，她便注意捕捉其表情、语言、行为的种种信息，然后确定思路，确定方向。
秦华善于分析当事人的心理，把握案件发展的主动权，既避免让当事人牵着鼻子走，又避免与当事人“拧着干”，捏准当事人的不同心理反映。办案中，她总是先放下自己法官的身份，在心中分别扮演一下双方当事人的角色，想一下：如果我是原（被）告，我会希望法官怎样来处理。在冷冰冰的法律中注入人情味，各种矛盾则得到了最大程度的疏通，即使案子调解不了，也不会激起更大的矛盾。
她曾处理的原告崔某与被告刘某离婚纠纷一案，因被告的思想、性格怪癖，在家庭生活中对原告身心两方面都造成了很大的伤害，原告无法忍受，持充分的证据提出离婚并态度坚决。被告却一口咬定“坚决不离”，并威胁“如果离婚，就跟你同归于尽”。在这种情况下如果劝原告撤诉，今后原告可能会受到更大的伤害；如果判决离婚，就被告的性格而言，很有可能使矛盾升级，引发刑事案件。面对棘手的问题，秦华反复思考对策，从被告的角度，分析他的心理，试着解开他心里的“疙瘩”。第一次接触被告，秦华与他从早上一直谈到下午2：40多，像朋友一样回顾婚姻过程，分析感情状况，被告虽然不为所动，但佩服她废寝忘食的工作态度，提出一起吃饭，她婉言谢绝了；第二次，秦华和他又谈了将近五个小时；第三次，第四次……在推心置腹地谈了七八次之后，被告终于被打动了，他说：“秦法官，你为我的事操这么多心，又没得我一点好处，我服了，我的事就听你的，你说哪样就哪样。”于是一对怨偶平静地分了手。有数不清的即将激化的矛盾被秦华诚恳与执着的说服而平息。
秦华善于把握办案的火候，不是一味贪多求快，当快则快，该慢则慢，该细要细。同样是离婚、抚养、赡养案件，急需审理的赡养、抚养案件，她快了又快；而面对极易引发矛盾的离婚案件，她会根据情况放置一段时间，让双方冷静冷静，待时机成熟自然瓜熟蒂落。对于不同性格的当事人，秦华会以不同的调解方式，当柔则柔，当刚则刚，“吃软”的，就多抚慰，多讲道理；“吃硬”的，就多批评，多指出不足。虽然有时她说话严厉，但因其方法得当，当事人反而能听进去，容易接受，也就能顺利地做通工作。
她曾接手一起离婚案件，双方3年前曾经在法院离过一次婚，因当时被告方有病而判决不准离婚。在第一次诉讼中，双方均承认有4万元的债务，而原办案人找债权人调查不清，是笔“糊涂账”。因此在正式开庭前，她先分别找到原、被告，明确对当事人讲明，对自己主张的债务双方务必于庭审时让债权人到庭作证，自己做了充分的庭前准备。庭审中，她抓住当事人、证人间存有的疑点，穷追不舍，经过几个小时的斗智，被告终于说了实话，并主动提出调解要求，而在秦华的疏导下，原告也因被告不再坚持原先的主张消了气，同情被告有病，在财产分割中作出了一定的让步，二人顺利调解离婚，双方均满意而归。
办案的策略、技巧，使秦华无论面对刁钻的、蛮横的，还是身份特殊的、有背景的当事人，都能选准突破口，许多看起来矛盾一触即发的案件到了她手里能够冰消雪融；剑拔驽张的当事人经她调说大多能化干戈为玉帛。
人情社会的种种“规则”向办案过程中无孔不入地渗透，秦华也常常面对金钱、财物的利诱，面对当事人本人或通过亲友的“意思”，即便是事后出于感激主动送过来的心意，她也全部一一回绝。她以自己的实际行动来打动那些对法官有误解的人的心，让他们重拾对法官的人格尊重，对法律的真心敬畏。
大爱无言，愿做春风化千结，仿若细雨润无声。正因为将“认真办案，踏实作人”作为行为宗旨，将“整衣冠、肃瞻视，重修养、善待人，行有节、严律己”作为办案准则，才有今天的秦华——审结案件无一错案、无一投诉、无一上访信访，用聪明智慧和辛勤汗水，给千家万户带来了宁静和谐。