烟台旅游遇纠纷游客 一个电话可享“一站式”速裁服务

　　烟台旅游遇纠纷游客

　　一个电话可享“一站式”速裁服务

　　今日上午，烟台市中级人民法院召开新闻发布会，发布《关于进一步发挥审判职能作用促进全域旅游健康发展的意见》。记者发布会上获悉，在烟台旅游发生纠纷，游客可走“绿色通道”，享受咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”速裁服务。目前，长岛法院已设立旅游速裁法庭，游客一个报案电话，法官保证半小时内赶赴现场办案。

　　8月6日下午，正在旅游速裁法庭值班的长岛法院法官葛健敏接到一个报案电话。“我们43人的旅游团跟渔家乐在吃住价格上争执不下，希望法庭能给做个速裁。”河南游客步锦强电话中称。简单了解案情后，葛健敏带着书记员和法警就出发了。20分钟后，葛健敏来到了涉事渔家乐。了解矛盾焦点后，她找来镇政府分管渔家乐及村委会领导，当着游客的征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，消除了旅行团的疑虑。最后，经调解，双方以10000元达成调解协议，并当场履行。

　　“我们见识了‘长岛速度’了，出门旅游的都没有时间也没有心情打官司，但不找地方说说理心里又憋屈，旅游速裁法庭解决了这个矛盾，而且法官做出的裁决结果更能让游客信服。”步锦强表示，从拨打渔家乐墙上贴着的旅游速裁法庭立案电话到问题解决总共花了不到3个小时。

　　根据烟台市旅游质监执法部门统计，2015年全市共接到涉旅游投诉电话4000多个，旅游部门处理及联合或转办相关部门处理案件纠纷410起，其中不少纠纷涉及法律适用的难点问题。近年，起诉到法院的旅游纠纷案件呈持续增长态势。

　　为免除来烟旅行游客的“后顾之忧”，也为服务好烟台发展全域旅游的大局，烟台市中级法院创新审判机制，制定了《关于进一步发挥审判职能作用促进全域旅游健康发展的意见》。通过加强审判执行工作，妥善处理旅游业发展中产生的矛盾，为全市旅游业建设提供公平、公正、高效的司法服务。

　　各县市区将在旅游景点设置明显的导诉指示牌，开通旅游纠纷投诉电话等方便旅游者诉求解决的方式。严格落实立案登记制，推广远程立案，充分利用电话、网络、上门、巡回等多种途径拓宽立案渠道，保护旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者的诉权。同时，依法扩大简易程序的适用范围，对事实清楚、责任明确、标的不大的案件推行简便审理方式，推广使用固定庭审模板和文书模板，探索“表格化审判”，减少制作裁判文书需要的时间，实现当天立案、当天审判的工作模式。建立就地立案、就地审理、当庭裁决和立即执行的快速处理机制。

　　开通涉旅游案件“绿色通道”，实行咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”工作机制，实行电话立案、电话调解、现场接待、上门立案等灵活快速工作机制，方便群众表达诉求。

　　记者获悉，已设立旅游速裁法庭的长岛县，将继续做好相关案件的审理工作，总结审判经验。在客流量持续较大、旅游纠纷发生较多的地方，如芝罘区、莱山区、蓬莱、龙口、牟平、海阳等，将增设相应的旅游速裁法庭。暂时不具备增设派出法庭条件、但群众有司法需求的，将加强巡回审判工作力度，根据实际需要在旅游景区设置巡回审判点（工作室、工作站），推广车载法庭等巡回审判模式。在旅游具有明显淡旺季之分的地方，根据旅游客流量的具体情况设立相应处理涉旅游纠纷案件的联系点、工作室等。