《人民法院报》：让当事人在法院感受家的温暖

　　让当事人在法院感受家的温暖

　　——招远法院以“四家工作法”改进司法作风

　　载2013.11.12《人民法院报》第8版 通讯员:旷翔宇

　　2013年，招远市人民法院党组力推改进司法作风的“四家工作法”，力求让当事人在法院感受到家的温暖。

　　    “家人”——对当事人的角色定位

　　    一名犯盗窃罪的聋哑人，在庭审后向审判长郭蓉竖起大拇指表示感谢。因为法官从特殊教育学校请来手语翻译老师跟他一次次交流、以关怀打动了他，才使得他从拒不配合到主动认罪，最终获得了宽大处理。

　　    给当事人以“家人”的尊重和关怀，站在对待“家人”的立场上想问题、做事情，把关爱、倾听、理解、体恤等美德融入到司法过程，用当事人认同的态度倾听诉求，用当事人认可的方式查清事实，用当事人易于接受的语言诠释法理，用群众信服的方法化解纠纷。招远法院推出的一系列贴心举措，使得司法的亲和力和感染力明显增强。

　　    “家书”——对当事人来信的属性定位

　　    刘某，是一起因被执行企业营业执照吊销、账目被接管部门封存审计而搁置的执行案件的执行申请人，今年八月，刘某以儿子考上大学没钱交学费为由，给招远法院院长彭桂东写了一封信。几天后，他收到了招远法院执行局从救助基金中为他申请的6000元“救急”学费，并在法院的积极协调下，最终与企业接管部门协商达成执行和解协议，刘某为此深表感谢。

　　    在招远法院，当事人的信件、来访反映的情况、电话投诉、网上邮件投诉、走访回访过程中反映的问题等均被划入“来信”范畴，每一项都有专人登记、交办、督查、反馈，有“五卡”即来信来访登记卡、事项转办卡、领导接访登记卡、事项督办卡、问题处理及责任落实反馈卡备查。

　　    “家事”——对当事人诉求的属性定位

　　    今年，该院制定了《便民十六条》措施，推广网上审查立案、巡回审判、预约办案等方式，方便群众参与诉讼；开通了网络查询系统，为当事人参与诉讼、监督诉讼提供便利；向当事人同步告知案件进展的相关信息，争取理解和配合。

　　    构建涉诉信访工作源头预防、全过程规范、多元化解决机制，实行“首问负责制”和“信访责任终身制”；在落实司法救助的基础上，积极协调有关部门以低保申请、困难补助等方式帮扶救助困难涉诉信访群众。

　　    “家业”——对审判执行工作的属性定位

　　    该院把为当事人化解纠纷、实现合法利益、解决实际困难当做“家业”来做，高度重视，精心安排，及时、彻底解决。每一件涉民生案件的审理、执行，都努力让群众切实感受到司法的温暖；加大案件调解力度，实现案结、事了、人和；穷尽执行措施，严厉制裁拒执行为，实行“陪执员”参与执行机制，建立内外联动机制，全面提高执行工作效能，让群众的合法权益得到及时实现。

　　    循着“司法为民公正司法”这条主线，招远法院在做好群众工作、密切与群众联系、真正让群众信服认可司法工作上下大功夫、下大力气，取得了明显成效。2013年前三季度，案件服判息诉率94.55%，同比上升1.4个百分点；民商事案件调撤率74.4%，同比上升3.4个百分点；新增信访案件为0；对230件案件当事人回访反映全部为“满意”；辖区环境评议的名次第一次进入了前10名。