《人民法院报》奎文：为了医患双方的满意

　　奎文区位于潍坊市的中心城区，辖区内医疗机构众多，三级以上的公立医院有5家，还有多家民营医院。2010年至2014年底起诉到法院的医患纠纷达143件，可以说，医患纠纷数量的高位运行已成为新常态。

　　那么，面对新常态，如何寻求化解之道，倒逼着奎文区人民法院探索新机制。

　　“多亏了你们的调解机制，要不我们医院这次真有些麻烦！”潍坊某三甲医院医务科李科长在赔偿协议上签字时感叹道。这起差点酿成群体性事件的医患纠纷，让这位医务工作者还心有余悸。

　　2013年3月初的一天早上，李科长所在医院的急诊科被几十名患者家属扯上横幅堵了门。原来，患者聂某因咽喉肿痛到该院急诊科就诊，输液治疗后，聂某感觉不适要求住院治疗，值班医生不同意住院治疗将其劝回家。当天22时左右，已经昏迷的聂某被再次送到该医院急诊科，但最终因病情迅速恶化，经医院抢救无效后于次日凌晨死亡。该院迅速启动诉前调解程序，由诉调对接办公室组织人民调解员召集医患双方协商处理此事，前后经过5次调解，终于在4月24日双方达成由院方向聂某家属一次性给予补偿金 18万元的协议。一场可能会演变为更大冲突的医患纠纷终于得以妥善化解。

　　“此前，医患纠纷案件到了法院立案后就转到审判业务庭，双方当事人对立情绪严重，导致调解率低、判决效果并不好，双方可能都不满意，甚至引发很多信访问题。”该院副院长郭志春谈到以往的做法时说，“而多元纠纷解决机制给了我们解决医患纠纷的思路”。

　　该院依托奎文区人民调解中心，在实践中探索出医患纠纷的诉前“六步调解法”，即在案件受理、首次调解、二次调解、委托司法鉴定、三次调解、调解终结六个阶段，由奎文区调解中心、诉调对接办公室和审理庭室人员全程参与调解，并完成对病历和鉴定结论的认定。“这个做法相当于给进入诉讼程序的医患纠纷安装了一道过滤网，相当一部分案件得以诉前成功调解，进入立案诉讼的数量自然就下来了”。该院立案庭庭长王庆胜如是说。据统计，该院自2010年以来共成功诉前调解医患纠纷67件，占到该类案件的46.8%。