市南法院法官做客半岛“问法热线”，在线解答消费纠纷问题

　　“双11”购物节已经开启，线上线下商家纷纷搞起大促，消费者的购买热情高涨，但是随着成交量的增加，消费方面的矛盾纠纷也越来越多。“预付定金商家虚拟发货后关了门我该怎么办？”“买了‘纯手工’产品发现没有生产日期，有权要求赔偿么？”11月1日，市南法院民二庭副庭长徐丽萍、审管办副主任魏慧慧做客半岛“问法热线”，在线解答市民关心的常见消费纠纷问题。

　　预付款消费需谨慎，留存证据防风险

　　孙女士从某购物平台预付定金购买了一个手办，商家提出先操作虚拟发货，并要求孙女士点击确认收货再去采购手办。孙女士配合商家完成操作后，发现店铺已经不存在了。某购物平台表示商家属于正常闭店，没有未完成的订单，已经如数返还了商家的保证金。孙女士不知所措，来电咨询如何挽回损失？

　　徐丽萍表示，消费者在涉及预付款消费时，一定要谨慎处理，注意留存聊天记录、通话录音等相关证据。当消费者权益受到侵害时，一定要及时主动寻求法律保护，运用法律武器维护自身的合法权益。

　　网购自制食品，勿忘仔细核实

　　王先生从某平台网点购买了2瓶手工干贝酱，发现没有生产许可证号、执行标准、生产厂家和生产地址等食品必备信息，来电咨询是否可以要求商家按商品价款的十倍索要赔偿？

　　魏慧慧表示，商家销售的干贝酱没有生产日期、生产厂家、生产地址等信息，不符合食品安全法中对于预包装食品标签的要求，消费者有权要求赔偿。网购自制的预包装食品时，一定要擦亮眼睛，仔细核实卖家是否拥有食品生产或经营许可证，尤其注意生产日期、保质期、生产厂家等关键信息。