“我本想趁着工作之余去临沭感谢您，被您严词拒绝，想送您锦旗您又不收，我觉得电话致谢又不能让您感受到我的诚恳，特致信一封。”近日，临沭县人民法院人民调解员王统赛收到一封特殊的来信，寄信人是两个月前王统赛调解的一起买卖合同纠纷的当事人刘某。

　　直播间买到问题车，维权遇阻

　　去年10月，家住河北省保定市的刘某在某二手车直播间看中了一辆二手轿车，在和主播沟通后以17万元的价格购买了该车，其中5千元定金支付给主播，16.5万元车款转账支付给某二手车公司负责人。卖方承诺无火烧、无水泡且包提档过户。

　　付款后刘某便满心欢喜地期盼心仪汽车的到来，但收到车后他却怎么也高兴不起来。原来，该车曾发生过事故且未完全修复，而且车辆处于被查封状态，无法过户。

　　刘某急忙联系二手车公司负责人协商解决，希望二手车公司退款或换车，但被一口回绝，并表示刘某的交易对象是直播间的主播，而非二手车公司。

　　今年6月，心有不甘的刘某又联系二手车公司所在地市场监管部门解决问题，经市场监管部门调解，二手车公司负责人同意给刘某协调换车，并出具一份声明，一个月内未解决的话，将退款退车。

　　但一个月期限过去了，二手车公司并未履行，刘某无奈之下将其诉至法院。

　　临沭法院在收到刘某的立案申请后，认为以调解方式化解该纠纷的可能性较大，于是在征得双方当事人同意后，将案件推送给人民调解员王统赛进行诉前调解。

　　寻找二手车公司，一波三折

　　详细了解案情后，王统赛第一时间联系双方当事人，和刘某沟通完，他拨打了二手车公司负责人的电话，电话那头的回应却是：“他不在这里干了，我也不是负责人，你找别人吧！”

　　经询问，原来二手车公司是多人合伙经营，最初和刘某沟通的负责人已联系不上。

　　王统赛又查找到另一负责人的联系方式，结果接听电话的亦非本人：“你说的事我不知道，你不要再打这个电话了。”

　　眼见刚接手案件就四处碰壁，调解工作举步维艰，连当事人都联系不上，何谈协商调解。但王统赛不甘心调解还没开始就以失败告终，他下定决心，得把这个案子调成功。

　　第二天一早，王统赛来到二手车公司登记地址，去到才发现，二手车公司早已搬到了几十公里外的市区。

　　“继续找吧，我去找只是跑百十里路，刘某跑单程就要上千里”，想到这，王统赛又开车来到市区，顺着之前打听到的地址进行寻找。

　　几经辗转，王统赛终于找到了二手车公司的负责人。可王统赛表明来意后，该负责人却表示这是之前负责人处理的交易，他也没见到相关车款，不承认之前的调解协议。

　　释法明理促履行，圆满解决

　　王统赛早有心理准备。虽然涉及前后不同的负责人，但刘某毕竟是向二手车公司购买的涉案车辆，王统赛向该负责人摆事实、讲道理、释法律，希望对方换位思考，理解买方的诉求。

　　眼见对方态度松动，王统赛趁热打铁，劝说负责人再考虑一下之前的调解协议，“这其实是你们公司内部管理的问题。”“是你们公司卖的车，你们有义务给买方换车，现在给买方解决问题更体现出你们诚信经营，不失为一桩美谈。”一番交流后，该负责人表示考虑之后再作决定。

　　王统赛又经过几番沟通后，二手车公司负责人最终同意解决问题，愿意给刘某换车。刘某和二手车公司负责人来到临沭法院，在法官和人民调解员的见证下达成了和解，二手车公司以另外一辆汽车置换涉案汽车，并保证无事故、可过户，刘某支付二手车公司差价1.3万元。

　　协议签订后，王统赛一直跟进当事人换车的进展，直至车辆办完了过户手续。至此，历时一年的纠纷得到圆满解决。

　　为了感谢王统赛的倾情调解，刘某本想专程来到临沭向王统赛当面道谢，被王统赛婉拒后，刘某又想赠送王统赛一面感谢锦旗，也被王统赛拒绝，“作为一名人民调解员，这都是我应该做的。”

　　思索再三，刘某向王统赛寄出一封手写的感谢信，向王统赛表达自己最诚恳的感谢。感谢信文尾写道，“此致，向我亲爱的调解员同志敬礼”。

　　“作为一名人民调解员，我的初衷是为咱老百姓实实在在做点事。只要能真正化解当事人的矛盾纠纷，一切努力都是值得的！”王统赛在调解手记上这样写道。