直播间购物收到假货，“假一赔十”的承诺算数吗？

　　直播间购物收到假货，“假一赔十”的承诺算数吗？

　　鲁法案例【2023】120

　　时下，网络购物已成为大众主流消费方式。大到汽车、设备生产线，小到一个螺丝钉，都能在电商平台购买。明星带货、直播间导购……各类网购渠道和优惠价格更是吸引消费者频掏腰包。

　　网购一时爽，一不小心收到假货怎么办呢？一起看看下面的案例吧~

　　
   基本案情

　　01直播间购买花洒喷头，竟是假冒产品

　　小王是网络直播购物的“铁粉”，经常在直播间购物。2021年开始，小王开始装修婚房，家里的沙发、家电都从直播间购买，从没踩坑，没想到买花洒的时候出现了幺蛾子。

　　今年年初，小王在直播间看好了某品牌花洒喷头，在主播的大力推销下，看到商品主页承诺“假一赔十”，毫不犹豫下单两个，花费900元。收货后，小王发现花洒与商家店铺描述不一致。小王拿着花洒去线下品牌店比对发现区别十分明显，向店铺询问，店铺答复正品发货且态度强硬。小王实在气不过，决定“刚”到底，当即向品牌官方致电求证，得知这家店铺并没有获得该品牌代理授权。

　　
   02店铺认为“假一赔十”是电商平台作出，不同意赔偿

　　确认店铺未获品牌授权，小王再次与店铺沟通，要求十倍赔偿。店铺认为“假一赔十”的承诺是电商平台做出的，与店铺无关，不同意赔偿。几轮沟通下来，店铺态度明确：产品支持七天无理由退货，不满意可退货。本来想一退了之，但因为运费问题又产生争执。一气之下，小王决定讨个公道。小王把其中一个花洒办理退货，将另一个花洒留作证据使用。今年2月，小王一纸诉状将店铺告到蓬莱法院。

　　
   法院审理

　　法院认为，小王通过电商购物平台与店铺之间的买卖合同依法成立，对双方均具有法律约束力。店铺未提供进货渠道及品牌授权，认可所售产品非正品属实。电商平台系双方交易平台而非买卖合同的一方当事人，“假一赔十”承诺为双方信息网络买卖合同的内容，店铺辩称由电商平台赔付小王，无事实和法律依据，不予支持。最终法院依法判决，店铺退货并赔偿小王十倍货款。

　　
   法官后语

　　网络平台不是法外之地，经营者在网络上从事经营活动，应当遵纪守法，诚信经营。商家自愿以 “假一赔十”作为条件加重自己的义务，应为单方的承诺行为，其实质目的是为了赢得顾客，是商家自愿向不特定消费者群作出的承诺，其内容不违反法律和社会公共利益，应当具备法律约束力。如商家知假售假，应支付惩罚性赔偿。消费者在消费过程中应当提高警惕，如果自身合法权益受到损害，注意保留证据，要求电商平台提供销售者的地址和联系方式等信息，通过协商投诉等途径解决问题，必要时通过法律途径维护自身的合法权益。

　　来源：烟台市蓬莱区法院、烟台中院