用“四心”擦亮立案信访窗口

　　虞宏，现任济南市历下区人民法院立案庭庭长，在立案庭工作16年，总结出了“快速解决法、亲情服务法、协调沟通法、因人施策法”等办案方法。她所带领的立案庭先后被济南中院记集体三等功，被省维护稳定工作领导小组授予“ 山东省十八大安保维稳工作先进集体”荣誉称号，被济南市委、市政府记集体二等功。她被省委政法委授予“践行社会主义法治理念先进个人”荣誉称号并荣立个人三等功。

　　有人常说，“搞法律是个技术活”，但我觉得，不管是哪项技术、哪门工艺，不用心就不出精品。“四心工作法”是开启当事人心扉的钥匙，需要我们在每一天的工作、每一次的接访中都做到热心、耐心、细心和诚心。

　　2011年 5 月的一天，一位老人带着铺盖卷、坐着轮椅在立案大厅里嚷嚷起来：“你们法院不给我把钱要回来，我就死在这里！”我端上一杯水走到她跟前说：“大娘，咱们有话慢慢说。”老人姓陈，2003年儿子曲某将家中20万元借给周某，周某因故一直未还。2005年，陈大娘被诊断为癌症晚期，急需用钱治疗。2007年，陈大娘的儿子将周某诉至我院，案件判决进入执行程序后，因被执行人周某躲避执行，使案件一度陷入停滞。

　　看着陈大娘那消瘦的脸庞、凌乱的头发和满脸的皱纹，听着她如泣如诉的话语，我的双眼不觉噙满泪水，我轻轻地抱着老人的肩膀：“大娘，你真不容易。快到中午了，我给你买饭，咱边吃边说吧。”老人脸上流露出孩子般求助的神色。我答应她，一定给她想办法，老人终于放弃了缠诉缠访的想法。

　　随后我就积极向院里申请法律救助，我院为陈大娘的儿子发放了3 万元的司法救助金。我琢磨，这点钱对陈大娘只是杯水车薪，只有拿回欠款才能彻底解决问题。我找到周某反复做他的思想工作：“你和曲某曾经还是朋友呢，人家借钱给你，可他的母亲现在身患癌症，急需用钱，你却拖着不还，你还有良心吗？”经过一次次贴心交流，周某最终被打动，积极筹措资金，一次性归还了20万元的借款。

　　事情原本到这里就结束了，可后来发生的事情大出我们的意料。一天，陈大娘又坐着轮椅来了，她一手拿着面锦旗，一手拿着 2万元救助金，说：“ 这部分钱我先退还给法院，其他的今后补齐，请将它留给比我更需要帮助的人吧。”在场干警都被陈大娘深深感动了。

　　信访工作与诉讼各流程都有关联，很多时候还要跟外界打交道，立案信访工作人员必须胸怀大局，还要具备较好的沟通协调能力，通过与上级机关、有关单位和本院其他部门的及时沟通，达到办案的最佳效果。

　　今年春节刚过，一家房产公司引起大批业主不满。当初签预售房屋合同时，约定套内面积 16㎡，但实际空间不足5㎡，屋内还都有管道和柱子。64 户购房者惊呼上当，一起拥进我院要求立案。 从早上到中午一点，我一直被围堵在立案大厅，要求退房的声音淹没了我，但我始终冷静地一一审查他们的诉状、证据，脑子里列出了行动的步骤。稳定住群众的情绪后，我立即向分管院长汇报了情况，转身回来，分批为业主立案。之后我又给主审法官打电话，告知当事人的情绪，请他在办案过程中妥善处理。目前，这批案件已有50 多起调解结案，取得了不错的效果。

　　做立案信访工作难，坚持做下去并做好更难。回想这16 年，有艰辛，有委屈，也有喜悦和快乐，因为我一直用心在做，一直坚守法律的公正，我也坚信，只要坚持做到热心、细心、耐心和诚心，就会使人民群众更加认可我们、信任我们，就会使人民法院真正成为群众心中的“公信法院”！

　　原载《山东法制报·审判周刊》2014年8月29日第3版