繁简分流改革试点之（十三）排忧解难化纠纷 真诚奉献暖人心

自实行繁简分流改革试点工作以来，在诉前及诉讼过程中，调解发挥着重要作用。为配合调解工作，一部分调解能力突出的人民陪审员转化为特约调解员。秦芳，就是其中一位。她来到调解团队不到两个月的时间里，凭借民庭、刑庭综合的陪审工作经验和自身的工作热情，至今已经成功调解了30多起案件，得到了各位法官及当事人的称赞。

为保证每个案件能够顺利进行、每个当事人的利益能够得到有效保障，秦芳都会提前与当事人进行电话沟通，了解双方情况，安排调解时间。但是，每次的沟通并不是都那么顺利的，秦芳总是耐心地聆听当事人的讲述，然后站在对方的角度分析利弊。当事人听后，基本都同意前往历下法院进行当面调解。

当事人郭女士，因对方没有按约履行偿还义务诉至法院。一开始，坐在调解室的郭女士对调解仍持有抵触心理，她认为只有通过正式开庭审理拿到的判决书才是最有法律效力的。秦芳耐心地向其解释，一是调解比开庭审理的程序更简单、更快速，可以更及时地保障自己的权益；二是调解协议书同样具有法律效力，如果对方未按约定还款，郭女士可以直接拿着调解协议书申请强制执行。郭女士听到后，爽快地同意进行调解。而对方当事人也为了能够支付较少的利息，而表示尽快还款。

在繁杂的调解工作中，通常会遇到不同的案件类型，遇到不同情况的当事人。

有些案件，虽然涉及金额巨大，如民间借贷纠纷、金融借款合同纠纷等，在事实清楚、双方对借款事实均予以认可的情况下，秦芳考虑好双方的情况，提出较为适中的还款期限，矛盾也就迎刃而解，双方当事人也有了法律保障。

而有些案件，可能涉案金额很少，如某服务合同纠纷，虽然只有1000元的物业服务费，但因为双方各执己见，秦芳也拿出了整整一下午的时间进行调解——向被告当事人动之以情、晓之以理，阐明物业服务人员的工作内容和不易、交纳物业服务费的必要性等；与原告物业公司工作人员沟通对方当事人的个人情况、与业主沟通时注意的事项等。最终，被告当事人同意庭后支付物业服务费。

还有些案子，因为当事人法律意识淡薄，秦芳做的第一件事就是对其进行普法工作，然后站在法律角度分析当事人的证据材料和诉讼请求的实现可能性，使当事人能够清楚地认清自己现有的状况，使调解工作能够顺利进行下去。

    秦芳说，调解工作没有什么技巧可言，因为每个案件都有其独特性，要因人而异、因事而异，只有付出真心，站在当事人的角度去理解双方的心情，就会做好调解工作。而这些成绩，也离不开法官在法律方面的指导和帮助，离不开法官助理和书记员的配合,没有团队的合作，单单靠个人是做不出这样的成绩的。

文/图：庞嫣然