“为群众办实事示范法院”创建活动 | 群众纠纷无小事 耐心调解促和谐

　　近日，历城法院分调裁审群纷纷点赞，特邀调解员刘妍当庭调解了一起标的额虽小矛盾冲突却异常激烈的侵权纠纷案件，调解员用耐心和信心既化解了当事人之间的矛盾，又解决了纠纷，获得院领导和当事人好评。

　　基本案情：

　　2021年7月份左右，原告张某从被告李某处购买了一台二手空调，安装后张某在使用过程中发现空调噪音太大而且制冷效果不好，遂要求李某退货，李某将空调拉走后，只退还了张某空调款，但未返还安装费，双方在沟通过程中产生了争执，并且在微信中激烈争吵，最终对簿公堂。张某认为李某在微信中对其进行辱骂，侵犯其名誉权，要求李某赔偿损失并赔礼道歉。

　　调解过程：

　　案件进入诉前调解后，调解员刘妍多次通过电话了解情况，并积极主动为双方做调解工作，但由于双方积怨较深，情绪都比较激动，相互僵持不下，调解陷入僵局，为避免双方矛盾进一步扩大，法院及时安排排期开庭。但是刘妍并未放弃，利用开庭前的空隙，再次组织双方当事人做调解工作，耐心听取双方的诉求，积极疏导双方对立情绪，以情、理、法多角度向原、被告阐明案件的利害关系以及社会效果，并举出身边真实案例，从构建友好和谐的人际关系出发，希望双方换位思考、互谅互让、过往不咎，最终李某认识到自己的错误，双方当庭达成调解协议，李某当面向张某表达歉意，双方最终握手言和，至此案件得以圆满解决。