6月7日，德州中院党组书记、院长孙英同志到德州市12345市民热线受理中心接听群众来电。面对群众每一通来电，孙英院长认真倾听诉求，仔细询问案件情况，耐心为群众答疑解惑。对于当场能够答复解决的问题，孙英院长当场给予答复；不能当场答复解决的问题，要求相关部门及时核查情况，依法依规办理，并及时向来电人反馈进展情况。孙英院长接听电话时间安排，提前一天向社会公开，方便人民群众反映问题。

　　孙英院长指出，12345市民热线是党委政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。全市法院要高度重视，不断增强服务意识、提高服务水平、提升工作能力，主动回应人民群众的司法关切，依法依规及时解决人民群众合理合法诉求。要用法律知识答疑解惑，用专精业务服务群众，做到有案必立、有访必应、有错必究，坚持做到“事事有回应、件件有落实”，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。